Καταγγελία

1. Εάν διαπιστωθεί ελάττωμα κατά την παράδοση, η Ksisters αποζημιώνει τον αγοραστή με τη μορφή κουπονιού (εύλογη έκπτωση για την επόμενη παραγγελία). Ο αγοραστής μπορεί επίσης να ζητήσει την αποκατάσταση του ελαττώματος ως αντικατάσταση.
Εάν δεν είναι δυνατόν ή δεν είναι εφικτό για την Ksisters να διορθώσει το ελάττωμα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει έκπτωση επί της τιμής αγοράς και - σε περίπτωση σημαντικού ελαττώματος - να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.
Ο αγοραστής πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή για το δικαίωμα που έχει επιλέξει κατά την αναφορά του ελαττώματος.

2. Τα αγαθά θεωρούνται ελαττωματικά, ιδίως εάν δεν έχουν τις συνήθεις ή παρουσιαζόμενες ιδιότητές τους, δεν ανταποκρίνονται στον προβλεπόμενο σκοπό τους, δεν πληρούν τις νομικές απαιτήσεις ή δεν έχουν παραδοθεί στη συμφωνηθείσα ποσότητα.
Αυξημένη ευαισθησία ή αλλεργική αντίδραση στο παραδοθέν προϊόν δεν αποτελεί λόγο αναγνώρισης του ελαττώματος των εμπορευμάτων.
Ομοίως, ελαττώματα σε δώρα ή δωρεάν προϊόντα που δεν καλύπτονται από παραγγελία δεν αποτελούν ελάττωμα των προϊόντων.
Οι φωτογραφίες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι μόνο για ενδεικτικούς σκοπούς και δεν παρέχουν υποχρεωτική περιγραφή των ιδιοτήτων του προϊόντος (για παράδειγμα, η συσκευασία μπορεί να διαφέρει λόγω αλλαγών του κατασκευαστή).

3. Οι καταγγελίες πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση [email protected] μαζί με το έντυπο καταγγελίας που διατίθεται εδώ.
Κατά τη συμπλήρωση του εντύπου, μην ξεχάσετε να περιγράψετε το ελάττωμα και να επισυνάψετε φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος (εάν είναι δυνατόν). Τα προϊόντα με τα ισχυριζόμενα ελαττώματα, μετά την επιβεβαίωση, πρέπει να αποσταλούν στην ακόλουθη διεύθυνση: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Η Ksisters ενημερώνει τον αγοραστή για την αξιολόγηση της αξίωσης εγγύησης, ιδίως για την παραλαβή της καταγγελίας και τη θετική ή αρνητική αξιολόγησή της, με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή γραπτό μήνυμα. Η Ksisters μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τον πελάτη τηλεφωνικά.

5. Η καταγγελία θα επανεξεταστεί αμέσως. Η εξέταση της καταγγελίας, συμπεριλαμβανομένης της διόρθωσης του ελαττώματος, δεν υπερβαίνει συνήθως τις 15 ημέρες. Σε αντίθετη περίπτωση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη συμφωνία.
Ο Αγοραστής υποχρεούται να βοηθήσει την Ksisters να τηρήσει την παραπάνω προθεσμία.

6. Σε περίπτωση που η αξίωση είναι θετική, η Ksisters αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

7. Η αποζημίωση για παραβίαση υποχρέωσης που απορρέει από τη συμβατική σχέση καταβάλλεται σύμφωνα με τις νόμιμες απαιτήσεις. Πρέπει να τηρούνται όλες οι οδηγίες που αναγράφονται στη συσκευασία και στα ένθετα. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τυχόν εφαρμογή ή/και χειρισμό που αποκλίνει από αυτές.